Некоторые из них работают на поддержку новых клиентов, а некоторые фокусируются на возвращении ранее ушедших. Вам необходимо учитывать зарплату всех людей, работающих над маркетингом и продажами. Сюда входят зарплаты не только тех, кто на 100% вовлечен в маркетинг и продажи, но и расходы на менеджеров, которые уделяют этому лишь часть своего рабочего времени. CAC, который учитывает расходы на персонал, часто называют “Fully Loaded CAC”. Есть некоторые сценарии, в которых полезно отделить такой способ расчета метрики от расчета без учета зарплат, но об этом мы поговорим позже. Показатель CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.
Зачем считать метрику стоимость привлечения клиента
- CAC — это метрика, которая показывает, сколько бизнес тратит, чтобы получить клиента.
- Из них заплатили нам деньги и стали клиентами 10 человек.
- Сумма расходов сопоставляется с общим числом полученных покупателей.
Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента для компании. Например, у вас онлайн-кинотеатр, который предлагает пользователю подборки фильмов на основе его интересов. Подписка стоит 10$ в месяц — за эти деньги пользователь еженедельно получает список фильмов и может смотреть их без ограничений по времени и в хорошем качестве. Можно использовать сервис и без подписки, но тогда у пользователя есть доступ только к ограниченной базе бесплатных фильмов и он не получает от вас подборок. CAC как инструмент оценки бизнеса поможет улучшить продукт компании и управлять маркетинговой стратегией.
- Он выражает расходы — общую сумму денег, которую бизнес тратит на маркетинг, рекламу и продвижение через каналы, чтобы привлечь клиентов.
- В это число попадают зарплаты сотрудникам, расходы на все каналы продвижения.
- Так вы сокращаете затраты на персонал, из-за чего CAC снижается.
- В результате вы не сможете достичь плановых показателей по клиентам и прибыли и потратите больше денег, чем можете себе позволить.
LTV/CAC — золотой стандарт
Это поможет не терять расходы — не все затраты могут войти в CAC, но при расчете рентабельности инвестиций должно быть учтено все. Чтобы бизнес был прибыльным, потребители должны https://maxipartners.com/ приносить больше денег, чем вы тратите на их привлечение. Такие каналы, как SEO, маркетинг и контент-маркетинг окупаются не в том же месяце, когда в них вкладываются средства.
Почему, рассчитывая стоимость привлечения клиентов, важно помнить про LTV
При использовании данной формулы необходимо учесть лишь непосредственные затраты на рекламу (канал трафика) за определенный период. Определив сумму расходов, сотруднику следует разделить ее на количество привлеченных клиентов за тот же промежуток времени. Причем это можно сделать для конкретных систем, чтобы сравнить их между собой. Сквозная аналитика MANGO OFFICE собирает данные со всех рекламных каналов для подсчета стоимости привлечения клиента. На основе этих отчетов вы сможете эффективно контролировать показатели, увеличить средний чек, оптимизировать маркетинговый бюджет.
Customer Acquisition Cost (CAC): показатель в маркетинге
Но чтобы спрогнозировать стоимость клиента, иногда достаточно посмотреть на стоимость лида — то есть CPA. Если CPA фактически равен CAC, клиент будет дорогим, а значит невыгодным. Этот показатель также зависит от природы продукта и рынка.
- В этом нам поможет бизнес-метрика CAC (Customer acquisition cost).
- Следовательно, малоэффективные каналы можно приостановить.
- Как с помощью CAC понять, является ли маркетинг прибыльным?
- В некоторых случаях процесс размышлений потенциального клиента может затянуться на несколько месяцев.
Она свяжет в единую систему рекламные каналы, CRM-систему, коллтрекинг, маркетинговые платформы и кабинеты рекламных систем. А потом отобразит, с какого рекламного канала был получен клиент. Они вычитают разницу между тем, сколько денег можно заработать на клиентах, и затратами на их привлечение, и так оценивают возможную прибыльность компании. Сложная формула нужна, чтобы оценить окупаемость клиентов в масштабе бизнеса. Она показывает, сколько стоит клиент для бизнеса, когда он потратился не только на рекламный кабинет, но и всю сопутствующую по привлечению работу. Узнать, откуда приходят недорогие клиенты, можно через CAC.
Отключать канал и искать новый, перенастраивать рекламный кабинет либо менять объявления. Поэтому лучше всего рассматривать показатель оттока с учетом ваших метрик. Если вы наблюдаете тренд снижения, это хорошая новость. Результаты исследования Recurly показывают, что для индустрий в сфере B2C характерен более высокий показатель оттока, чем для сферы B2B. Их ответы в дальнейшем можно использовать для внесения улучшений на странице, что может увеличить показатель конверсии и снизить CAC.
CAC — показатель, без которого вы будете не в курсе всех дел
Например, узнать информацию можно через настройку веб-конверсий и UTM-меток. Когда компания знает, сколько денег она платит за привлечение клиентов, умеет управлять этими тратами, у неё будут средства на развитие и расширение своей деятельности. Ваш допустимый CAC – это максимально допустимая сумма, которую нужно заплатить за клиента. По сути, это ограничение, которое мы предварительно согласовываем с нашим финансовым отделом. Вы можете оправдать более высокий допустимый CAC, если ваш CLTV выше.
Как посчитать САС
